Certifikácia SAEC Certifikovaný obchod „BEZPEČNÝ NÁKUP“ zaručuje zákazníkom internetovým obchodov, že certifikovaný obchodník spĺňa základné pravidlá bezpečného a bezproblémového nákupu, ktorých úroveň je stanovená certifikačnými pravidlami.
Obchodník okrem iného dodržiava:
0. Úplné a pravdivé informovanie o prevádzkovateľovi (sídlo obchodníka, kontakty na zodpovedné osoby, apod)
1. Úplné a pravdivé informovanie o tovare a cenách vrátane všetkých poplatkov
2. Akým spôsobom prebieha nákup (nákupný poriadok)
3. Dôležité informácie o vybavení objednávky (spôsob dodávky, možnosti platenia, cena poštovného a balného)
4. Ako prebieha reklamácia (reklamačný poriadok)
5. Komunikácia so zákazníkmi (odpovedá na e-maily, telefonáty, ap.)
6. Spĺňa zákonné požiadavky, dané najmä smernicami Európskeho parlamentu a Rady, občianskym zákonníkom a ďalšími normami
Čo je to certifikácia
Certifikácia je proces hodnotenia internetového obchodu podľa certifikačných pravidiel, ktorého úspešným zavŕšením je vydanie certifikátu. Potvrdzuje, že certifikovaný obchod dodržiava základné pravidlá bezpečného a bezproblémového nákupu, najmä úplné a pravdivé informovanie o prevádzkovateľovi, procese nákupu, vybavenie objednávky a reklamáciách a bezproblémovú komunikáciu so zákazníkom. Certifikačné pravidlá stanovuje Asociácie pre elektronickú komerciu ako tuzemská autorita v oblasti elektronického obchodu. Certifikácia vykonáva SAEC už od roku 2001.
Testované oblasti v rámci druhého stupňa certifikácie SAEC.
Komunikácia a kontakty
• Telefonická komunikácia
• Dostupnosť na telefóne
• Zvýhodnené tarify
• Kvalita telefonickej komunikácie
• E-mailová komunikácia
• Rýchlosť odezvy
• Kvalita emailovej komunikácie
Informácie o výrobkoch
• Zvýraznenie konečnej ceny
• Prezentácia výrobku
• Kódex terminológie lehôt dodania
Kvalita nákupného poriadku
• Držiteľ SAEC (Spotrebiteľský audit obchodných podmienok)
Reklamácie a odstúpenie od zmluvy
• Odstúpenie v zákonnej lehote 14 dní
• Vrátenie peňazí
• Reakcia obchodníka na žiadosť o vrátenie
• Reklamácie
• Prijatie reklamácie
• Vybavenie reklamácie
Existencia a kvalita nadštandardných služieb
• Kamenná predajňa
• Existencia a lokácie kamenných pobočiek
• Otváracia doba
• Ponúkané služby
• Možnosti platenia
• Bezbariérová prístupnosť webu
Objednanie a doručenie tovaru
• Objednávka
• Komunikácia obchodníka
• Doručenie skladového tovaru
• Proces doručovaní
• Dokumenty
• Doručenie neskladového tovaru
• Expedícia
• Proces doručovaní
• Dokumenty
